Le choix de son fournisseur d’électricité… Un marché de dupe !

Dans sa grande bonté, le législateur européen, a voulu que les consommateurs aient le choix de leur fournisseur d’électricité, espérant de cette façon, faire jouer la concurrence et ainsi faire baisser les prix…

 

Si je crois aux bienfaits de la concurrence, il est des domaines ou celle-ci me parait stupide et dangereuse. Si chaque opérateur pouvait construire un réseau depuis ses centres de production vers ses abonnés, sans pourrir le paysage et enguirlander ou éventrer nos rues, je comprendrais !

 

Mais là, force est de constater que l’usager, fut-il public, se trouve de fait, confronté à la libéralisation des  tarifs, mais à un monopole de la distribution, et donc à un maximum d’emmerdes !

 

EDF, ayant du se reconfigurer, se trouve désormais plongé dans un foutoir organisationnel incommensurable. Plus les usagers sont désorientés, plus ils appellent, mais moins ils trouvent à l’autre bout du fil des gens compétents. Il faut dire que pour un manager moderne, une heure est un heure. Et celle d’un intérimaire est équivalente à celle heure d’un agent avec 20 ans d’expérience, où à celle d’un téléopérateur étranger.

 

On aboutit alors à des situations ubuesques, ainsi un appel mal traité va générer  plusieurs appels en cascade, amplifiant ainsi le phénomène.

 

Il est même arrivé, que pour essayer d’endiguer ce surcroît d’appels, des agents habituellement chargés de  répondre aux courriers, se trouvent exclusivement affectés au téléphone, provoquant alors l'appel inutile d' usagers inquiets du sort réservé à leur lettre.

 

Quant aux tarifs, si on en parlait…Il faudrait qu’un magazine de consommateur se penche sur la question… Mais  entre les nouveaux tarifs pour les branchements, les contrôles et les dépannages, les manques à gagner à cause de l’allongement des délais pour les professionnels ou pour les familles ne pouvant aménager faute d’électricité dans les temps, convenez que quelques centimes en + ou en moins sur le kilowatt sont négligeables..

Et quand je disais que l’usager public, n’était pas mieux loti…Jugez plutôt !


Publié dans : Jean-Luc - Par Jean-Luc BAUDISSON
Vendredi 17 août 2007 5 17 /08 /Août /2007 06:09
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